GDPR og data: hvad vi gemmer, og hvor
Jeres kunder ringer og skriver med personlige oplysninger. Her står det i almindeligt dansk, hvad Dialogbot gør ved dem.
- I er dataansvarlige – Dialogbot er jeres databehandler
- Databasen ligger i EU
- Databehandleraftale er en del af vilkårene
- Opkald kan transskriberes til tekst
- Dialogbot siger ærligt, at den er en AI
- Opsiger I, kan I få en kopi af data, og så sletter vi
Hvem er ansvarlig for hvad?
Det er jer, der er dataansvarlige for jeres kunders oplysninger. Dialogbot er databehandler og behandler kun oplysningerne efter jeres instruks. Det gælder også, hvis jeres kunder er patienter, klienter eller private.
Hvad gemmer vi?
- Telefonnummer, navn og beskedens indhold, når nogen ringer eller skriver til jer
- En udskrift af samtalen – opkald kan blive transskriberet til tekst
- Bookinger og SMS-bekræftelser
- Den opsummering af hver henvendelse, I får fra Dialogbot
- Den viden og de priser, I selv har godkendt til assistenten
Hvor ligger data?
Databasen ligger i EU (Irland), og serveren i EU (Frankfurt). Telefoni, tale og AI kører hos underleverandører, og nogle af dem kan behandle data i USA. Det sker på grundlag af EU-U.S. Data Privacy Framework eller EU-Kommissionens standardkontrakter. Den fulde liste over underdatabehandlere står i privatlivspolitikken.
Databehandleraftale
Vores databehandleraftale indgår i vilkårene, så I behøver ikke bede om en separat. Skriv til info@dialogbot.dk, hvis I har brug for en underskrevet kopi til jeres egen dokumentation.
Hvad fortæller assistenten kunderne?
Dialogbot siger ærligt, at den er en digital assistent, hvis kunden spørger, og den oplyser det i samtalen. Den svarer kun ud fra viden, I selv har godkendt.
Når I opsiger
Jeres data tilhører jer. Inden for 30 dage efter opsigelsen kan I bede om en kopi. Derefter sletter vi dem, medmindre loven kræver, at vi gemmer dem – fx fakturaer i 5 år.
Spørgsmål eller indsigt
Vil en af jeres kunder have indsigt i eller slettet sine oplysninger, hjælper vi jer med at svare. Skriv til info@dialogbot.dk. Kunder kan også klage til Datatilsynet.
Ofte stillede spørgsmål
Kan jeg få en databehandleraftale?
Ja. Den indgår i vilkårene. Skriv til info@dialogbot.dk, hvis I vil have en underskrevet kopi.
Ligger data i EU?
Databasen ligger i EU (Irland) og serveren i EU (Frankfurt). Nogle underleverandører til telefoni, tale og AI kan behandle data i USA på grundlag af EU-U.S. Data Privacy Framework eller standardkontrakter.
Hvad sker der med data, når jeg opsiger?
I kan inden for 30 dage bede om en kopi. Derefter sletter vi data, medmindre loven kræver, at vi gemmer dem.
Hør Dialogbot tage telefonen – på din egen telefon
Fortæl chatten, hvad din virksomhed hedder og hvad I laver, så ringer assistenten dig op og viser, hvordan den ville tage telefonen for jer.
Eller skriv til info@dialogbot.dk. 2.495 kr./md. · ekskl. moms. Ingen binding.