Abonnement- und Geschäftsbedingungen

Dialogbot ist ein KI-Rezeptionist, der Anrufe und Nachrichten auf Ihrer Website beantworten, Anfragen entgegennehmen, Termine buchen und – wenn Sie dies wählen – Kontakte anrufen kann, die ihre Einwilligung gegeben haben. Der Assistent antwortet auf Grundlage des Wissens, das Sie selbst in Ihrem Arbeitsbereich bestätigt haben.

Wir entwickeln den Dienst laufend weiter. Funktionen, die als "in Vorbereitung" oder "nicht verfügbar" gekennzeichnet sind, sind nicht Teil des Vertrags, bis sie eingeführt werden.

Alle Preise verstehen sich in dänischen Kronen zzgl. MwSt. Die MwSt. (25 %) wird auf der Rechnung hinzugerechnet.

• Abonnement: ab 2.495 kr. pro Monat. Es gibt keinen Preis pro Anfrage.
• Kampagnen (ausgehende Anrufe): 4 kr. pro ausgehendem Anruf plus 2 kr. pro angefangener Gesprächsminute. Jeder getätigte Anruf zählt, auch ein erneuter Versuch (höchstens 2 Versuche und höchstens 3 Gesprächsminuten pro Kontakt). Der höchstmögliche Preis wird angezeigt, bevor eine Kampagne gestartet wird.
• Eingehende Anrufe: eine dänische Telefonnummer für den Assistenten und 300 angefangene Gesprächsminuten pro Kalendermonat sind inbegriffen. Weitere Minuten kosten 1,50 kr. pro angefangener Minute und werden auf der Monatsrechnung abgerechnet. Der Verbrauch kann laufend in Dialogbot verfolgt werden.

Kommen Sie über einen Botschafter, erhalten Sie 50 % Rabatt auf Ihren ersten abgerechneten Monat. Wir können die Preise mit einer Frist von mindestens 30 Tagen per E-Mail ändern; die Änderung gilt ab dem ersten vollen Monat nach der Ankündigung.

Sie hinterlegen eine Zahlungskarte bei unserem Zahlungsdienstleister Stripe. Wir rechnen einmal im Monat nachträglich für den Vormonat ab, und der Betrag wird automatisch von der Karte abgebucht. Wir selbst speichern keine Kartendaten.

Kann die Zahlung nicht durchgeführt werden, werden Sie benachrichtigt. Ist eine Rechnung 14 Tage nach Fälligkeit nicht bezahlt, können wir den Assistenten pausieren, bis die Zahlung erfolgt ist.

Haben Sie Fragen zu einer Rechnung, kontaktieren Sie uns, bevor Sie bei Ihrer Bank Widerspruch einlegen.

Der Vertrag läuft, bis er gekündigt wird. Sie können zum Ende des laufenden Monats kündigen, indem Sie uns schreiben. Wir können mit einer Frist von 30 Tagen kündigen. Es gibt keine Mindestlaufzeit. Die Einrichtung ist inbegriffen, wenn Sie sie selbst vornehmen; die Einrichtung durch die Spezialisten von Dialogbot kostet 5.000 kr. zzgl. MwSt. und wird einmalig gezahlt, bevor die Arbeit beginnt.

Bei wesentlicher Vertragsverletzung – z. B. Missbrauch des Dienstes oder Nichtzahlung – können wir den Zugang ohne Vorankündigung sperren.

Sie sind dafür verantwortlich, dass das Wissen, die Preise, Öffnungszeiten und Antworten, die Sie bestätigen, korrekt sind, und dafür, den Anfragen nachzugehen, die der Assistent entgegennimmt.

Nutzen Sie Kampagnen (ausgehende Anrufe), sind Sie dafür verantwortlich, dass jeder Kontakt eine vorherige, nachweisbare Einwilligung erteilt hat, von einem automatisierten System angerufen zu werden, vgl. § 10 des dänischen Marketinggesetzes (markedsføringsloven), und dass Unternehmen mit Werbesperre nicht kontaktiert werden. Der Dienst darf nicht für rechtswidrige, irreführende oder verletzende Inhalte genutzt werden.

Sie müssen Ihre Zugangsdaten vertraulich behandeln und den richtigen Personen in Ihrem Team Zugang gewähren.

Der Assistent nutzt künstliche Intelligenz. Er ist angewiesen, nur auf Grundlage Ihres bestätigten Wissens zu antworten und es zu sagen, wenn er die Antwort nicht kennt, kann sich aber irren oder etwas missverstehen. Er weist stets darauf hin, dass er eine KI ist.

Wir haften nicht für indirekte Verluste, z. B. entgangenen Umsatz, verlorene Kunden oder Folgeschäden. Unsere Gesamthaftung ist auf den Betrag begrenzt, den Sie in den letzten 3 Monaten vor dem Schaden für den Dienst gezahlt haben. Wir haften nicht für Ausfälle bei Dritten wie Telefonanbietern und Cloud-Anbietern oder für Umstände außerhalb unserer Kontrolle.

Ihre Daten gehören Ihnen. Wenn der Assistent mit Ihren Kunden spricht, verarbeiten wir personenbezogene Daten in Ihrem Auftrag als Auftragsverarbeiter. Wir verarbeiten Daten nur nach Ihrer Weisung und gemäß unserem Auftragsverarbeitungsvertrag, der Bestandteil dieser Bedingungen ist. Die Liste der von uns genutzten Unterauftragsverarbeiter (u. a. Hosting, Telefonie, Sprache und KI) finden Sie in der Datenschutzerklärung.

Bei Kündigung können Sie innerhalb von 30 Tagen eine Kopie Ihrer Daten anfordern. Danach löschen wir sie, sofern das Gesetz nicht verlangt, dass wir sie aufbewahren (z. B. Rechnungen für 5 Jahre).

Wir können die Bedingungen mit einer Frist von 30 Tagen per E-Mail ändern. Wesentliche Änderungen zu Ihrem Nachteil berechtigen Sie zur Kündigung mit Wirkung zum Datum der Änderung.

Der Vertrag unterliegt dänischem Recht. Meinungsverschiedenheiten werden nach Möglichkeit im Dialog gelöst; andernfalls entscheidet das Gericht in Aarhus (Retten i Aarhus).

Dialogbot, CVR-Nr. 25632710, Abildgade 18, 8200 Aarhus, Danmark · info@dialogbot.dk · Kontakt und Support