Cómo tratamos los datos personales

Dialogbot (N.º CVR 25632710), Abildgade 18, 8200 Aarhus, Danmark. Escriba a info@dialogbot.dk para cualquier asunto relacionado con sus datos.

Tratamos el nombre, el correo electrónico y la contraseña (guardada cifrada) de los usuarios, los datos de la empresa (nombre, CVR, dirección, teléfono, horario, servicios y precios) y la información que ustedes introducen para el asistente. Registramos acciones importantes, por ejemplo aprobaciones y cambios de roles, por motivos de seguridad.

La finalidad es prestar el servicio y facturarlo. La base jurídica es el contrato con ustedes (artículo 6, apartado 1, letra b, del Reglamento General de Protección de Datos) y nuestro interés legítimo en la seguridad y el funcionamiento (letra f).

Las tarjetas de pago las gestiona Stripe. Solo vemos el tipo de tarjeta, los cuatro últimos dígitos y la fecha de caducidad. Las facturas se conservan 5 años conforme a la ley danesa de contabilidad (bogføringsloven).

Cuando el asistente habla con sus clientes por teléfono o en la web, tratamos el número de teléfono, el nombre, el contenido del mensaje, la transcripción de la conversación, las reservas y las consultas que se generen. Lo hacemos como encargado del tratamiento en nombre de la empresa a la que el cliente ha contactado; la empresa es la responsable del tratamiento. Vea las condiciones.

Las llamadas pueden transcribirse a texto. El asistente indica al principio de la conversación que es una IA.

Si es embajador, tratamos su nombre, correo electrónico, teléfono, fecha de nacimiento, su saludo, los clientes que ha recomendado (solo nombre de la empresa y estado), su bonificación y sus pagos.

Sin CVR, tratamos también su número CPR y su número de cuenta bancaria. El número CPR solo se usa para declarar su bonificación como ingreso B (B-indkomst) a la Agencia Tributaria danesa (Skattestyrelsen), lo cual estamos obligados a hacer; el número de cuenta, solo para el pago. Ambos se guardan cifrados y solo pueden verlos los administradores de Dialogbot, y cada consulta queda registrada. Si es menor de 18 años, tratamos también el nombre, el correo electrónico y la aprobación de su padre, madre o tutor.

La base jurídica es el contrato con usted (art. 6, apdo. 1, letra b) y nuestra obligación legal de declarar (letra c y artículo 11 de la ley danesa de protección de datos sobre el CPR). Los datos se conservan mientras sea embajador y, después, durante 5 años por motivos contables y fiscales.

Lista de espera: correo electrónico, sector e intereses elegidos y momento del consentimiento, únicamente para avisarle cuando abramos. Se conservan como máximo 24 meses.

"Llámeme ahora": número de teléfono, nombre, empresa, momento y texto de su consentimiento y transcripción de la conversación, para poder llamarle y hacer el seguimiento. Si durante la llamada dice que no le interesa, el número pasa a nuestra lista de exclusión. La base jurídica es su consentimiento, que puede retirar en cualquier momento.

Las cookies necesarias las instalamos sin preguntar: para mantener su sesión iniciada, recordar el espacio de trabajo elegido, la contraseña de acceso a la página de inicio y, si llegó a través del enlace de un embajador, qué embajador nos recomendó (90 días). Medimos las visitas de dos maneras: Vercel Web Analytics, que no usa cookies ni guarda nada sobre usted, y Google Analytics, que instala una cookie de estadística y solo funciona si ha dado su consentimiento en el banner; puede cambiar su elección en "Configuración de cookies", al pie de la página. No usamos cookies publicitarias.

Utilizamos estos proveedores, que tratan datos en nuestro nombre en virtud de contratos de encargo del tratamiento:

• Supabase: base de datos (UE, Irlanda)
• Render: servidor (UE, Fráncfort)
• Vercel: web y app
• Resend: envío de correos electrónicos (UE, Irlanda)
• Stripe: pagos
• Anthropic: modelo de IA que formula las respuestas
• Vapi y Twilio: telefonía
• Deepgram y ElevenLabs: voz a texto y texto a voz

Algunos de ellos pueden tratar datos en EE. UU. La transferencia se realiza al amparo del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o de las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

Tiene derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, así como a retirar un consentimiento. Escriba a info@dialogbot.dk. Si se trata de una conversación con uno de nuestros clientes, ayudamos a esa empresa a responderle. Puede presentar una reclamación ante la autoridad danesa de protección de datos, Datatilsynet (datatilsynet.dk).