Condiciones de suscripción y de venta

Dialogbot es un recepcionista con IA que puede responder llamadas y mensajes en su web, recibir consultas, reservar citas y, si ustedes lo eligen, llamar a contactos que hayan dado su consentimiento. El asistente responde con la información que ustedes mismos han aprobado en su espacio de trabajo.

Desarrollamos el servicio de forma continua. Las funciones marcadas como "próximamente" o "no disponible" no forman parte del contrato hasta que se lancen.

Todos los precios se expresan en coronas danesas, IVA no incluido. El IVA (25 %) se añade en la factura.

• Suscripción: desde 2.495 kr. al mes. No hay precio por contacto.
• Campañas (llamadas salientes): 4 kr. por llamada saliente más 2 kr. por minuto de conversación iniciado. Cada llamada realizada cuenta, también un nuevo intento (máximo 2 intentos y máximo 3 minutos de conversación por contacto). El precio máximo posible se muestra antes de iniciar una campaña.
• Llamadas entrantes: se incluyen un número de teléfono danés para el asistente y 300 minutos de conversación iniciados por mes natural. Los minutos adicionales cuestan 1,50 kr. por minuto iniciado y se facturan en la factura del mes. El consumo puede seguirse en todo momento en Dialogbot.

Si llegan a través de un embajador, obtienen un 50 % de descuento en su primer mes facturado. Podemos modificar los precios con un preaviso mínimo de 30 días por correo electrónico; el cambio se aplica a partir del primer mes completo posterior al preaviso.

Ustedes registran una tarjeta de pago en nuestro proveedor de pagos, Stripe. Facturamos a mes vencido una vez al mes por el mes anterior, y el importe se carga automáticamente en la tarjeta. No guardamos nosotros los datos de la tarjeta.

Si el pago no puede realizarse, se les avisará. Si una factura no se ha pagado 14 días después de su vencimiento, podemos poner el asistente en pausa hasta que se regularice el pago.

Si tienen preguntas sobre una factura, contacten con nosotros antes de presentar una reclamación ante su banco.

El contrato se mantiene vigente hasta que se resuelva. Ustedes pueden darse de baja con efecto al final del mes en curso escribiéndonos. Nosotros podemos resolverlo con un preaviso de 30 días. No hay permanencia. La configuración está incluida cuando la hacen ustedes mismos; la configuración por los especialistas de Dialogbot cuesta 5.000 kr., IVA no incluido, y se paga una sola vez antes de empezar el trabajo.

En caso de incumplimiento grave, por ejemplo uso indebido del servicio o impago, podemos cerrar el acceso sin preaviso.

Ustedes son responsables de que la información, los precios, los horarios y las respuestas que aprueban sean correctos, y de dar seguimiento a las consultas que recibe el asistente.

Si utilizan campañas (llamadas salientes), son responsables de que cada contacto haya dado un consentimiento previo y documentable para recibir llamadas de un sistema automático, conforme al artículo 10 de la ley danesa de prácticas de mercado (markedsføringsloven), y de que no se contacte con empresas que hayan pedido no recibir publicidad. El servicio no puede utilizarse para contenidos ilícitos, engañosos u ofensivos.

Deben mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y dar acceso a las personas adecuadas de su equipo.

El asistente utiliza inteligencia artificial. Está instruido para responder solo con su información aprobada y para decirlo si no sabe la respuesta, pero puede equivocarse o malinterpretar. Siempre indica que es una IA.

No somos responsables de pérdidas indirectas, como pérdida de facturación, pérdida de clientes o daños consecuentes. Nuestra responsabilidad total se limita al importe que ustedes hayan pagado por el servicio en los 3 meses anteriores al daño. No somos responsables de caídas de terceros, como operadores de telecomunicaciones y proveedores de servicios en la nube, ni de circunstancias ajenas a nuestro control.

Sus datos les pertenecen. Cuando el asistente habla con sus clientes, tratamos datos personales en su nombre como encargado del tratamiento. Solo tratamos datos siguiendo sus instrucciones y conforme a nuestro contrato de encargo del tratamiento, que forma parte de estas condiciones. La lista de subencargados del tratamiento que utilizamos (entre otros, alojamiento, telefonía, voz e IA) figura en la política de privacidad.

En caso de baja, pueden solicitar una copia de sus datos en un plazo de 30 días. Después los eliminamos, salvo que la ley nos obligue a conservarlos (por ejemplo, las facturas durante 5 años).

Podemos modificar las condiciones con un preaviso de 30 días por correo electrónico. Los cambios sustanciales en su perjuicio les dan derecho a darse de baja con efecto desde la fecha del cambio.

El contrato se rige por el Derecho danés. Los desacuerdos se intentarán resolver mediante el diálogo; en caso contrario, se someterán al Tribunal de Aarhus (Retten i Aarhus).

Dialogbot, N.º CVR 25632710, Abildgade 18, 8200 Aarhus, Danmark · info@dialogbot.dk · Contacto y soporte