Conditions d’abonnement et conditions générales de vente

Dialogbot est un réceptionniste IA qui peut répondre aux appels et aux messages sur votre site web, recevoir des demandes, prendre des rendez-vous et – si vous le choisissez – appeler des contacts ayant donné leur consentement. L’assistant répond à partir des connaissances que vous avez vous-même validées dans votre espace de travail.

Nous faisons évoluer le service en continu. Les fonctionnalités signalées comme « bientôt disponible » ou « non disponible » ne font pas partie du contrat avant leur lancement.

Tous les prix sont en couronnes danoises HT. La TVA (25 %) est ajoutée sur la facture.

• Abonnement : à partir de 2.495 kr. par mois. Aucun prix par demande.
• Campagnes (appels sortants) : 4 kr. par appel sortant plus 2 kr. par minute de conversation entamée. Chaque appel passé compte, y compris une nouvelle tentative (2 tentatives maximum et 3 minutes de conversation maximum par contact). Le prix maximal possible est affiché avant le lancement d’une campagne.
• Appels entrants : un numéro de téléphone danois pour l’assistant et 300 minutes de conversation entamées par mois civil sont inclus. Les minutes supplémentaires coûtent 1,50 kr. par minute entamée et sont facturées sur la facture du mois. La consommation peut être suivie en continu dans Dialogbot.

Si vous venez via un ambassadeur, vous bénéficiez de 50 % de remise sur votre premier mois facturé. Nous pouvons modifier les prix moyennant un préavis d’au moins 30 jours par e-mail ; la modification s’applique à partir du premier mois complet suivant le préavis.

Vous enregistrez une carte de paiement auprès de notre prestataire de paiement Stripe. Nous facturons à terme échu une fois par mois pour le mois précédent, et le montant est prélevé automatiquement sur la carte. Nous ne conservons pas nous-mêmes les données de carte.

Si le paiement échoue, vous en êtes informé. Si une facture n’est pas réglée 14 jours après son échéance, nous pouvons mettre l’assistant en pause jusqu’à régularisation du paiement.

Pour toute question sur une facture, contactez-nous avant de faire opposition auprès de votre banque.

Le contrat court jusqu’à sa résiliation. Vous pouvez résilier pour la fin du mois en cours en nous écrivant. Nous pouvons résilier moyennant un préavis de 30 jours. Il n’y a aucun engagement. La mise en service est incluse lorsque vous la faites vous-même ; la mise en service par les spécialistes de Dialogbot coûte 5.000 kr. HT, payable une seule fois avant le début des travaux.

En cas de manquement grave – par exemple un usage abusif du service ou un défaut de paiement – nous pouvons couper l’accès sans préavis.

Vous êtes responsable de l’exactitude des connaissances, des tarifs, des horaires d’ouverture et des réponses que vous validez, ainsi que du suivi des demandes reçues par l’assistant.

Si vous utilisez les campagnes (appels sortants), vous êtes responsable de vous assurer que chaque contact a donné un consentement préalable et documentable à être appelé par un système automatisé, conformément à l’article 10 de la loi danoise sur les pratiques commerciales (markedsføringsloven), et que les entreprises protégées contre la prospection ne sont pas contactées. Le service ne doit pas être utilisé pour du contenu illégal, trompeur ou offensant.

Vous devez garder vos identifiants confidentiels et donner accès aux bonnes personnes de votre équipe.

L’assistant utilise l’intelligence artificielle. Il a pour instruction de répondre uniquement à partir de vos connaissances validées et de le dire s’il ne connaît pas la réponse, mais il peut se tromper ou mal comprendre. Il indique toujours qu’il est une IA.

Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, par exemple la perte de chiffre d’affaires, la perte de clients ou les dommages consécutifs. Notre responsabilité totale est limitée au montant que vous avez payé pour le service au cours des 3 derniers mois précédant le dommage. Nous ne sommes pas responsables des pannes chez des tiers tels que les opérateurs télécom et les fournisseurs cloud, ni des circonstances échappant à notre contrôle.

Vos données vous appartiennent. Lorsque l’assistant échange avec vos clients, nous traitons des données personnelles pour votre compte en tant que sous-traitant. Nous ne traitons les données que sur vos instructions et conformément à notre accord de sous-traitance, qui fait partie des présentes conditions. La liste des sous-traitants ultérieurs que nous utilisons (notamment hébergement, téléphonie, voix et IA) figure dans la politique de confidentialité.

En cas de résiliation, vous pouvez demander une copie de vos données dans les 30 jours. Nous les supprimons ensuite, sauf si la loi nous impose de les conserver (par exemple les factures pendant 5 ans).

Nous pouvons modifier les conditions moyennant un préavis de 30 jours par e-mail. Toute modification substantielle en votre défaveur vous donne le droit de résilier avec effet à la date de la modification.

Le contrat est régi par le droit danois. Les différends sont d’abord réglés par le dialogue ; à défaut, ils sont tranchés par le tribunal d’Aarhus (Retten i Aarhus).

Dialogbot, n° CVR 25632710, Abildgade 18, 8200 Aarhus, Danmark · info@dialogbot.dk · Contact et support