RGPD y datos: qué guardamos y dónde
Sus clientes llaman y escriben con datos personales. Aquí le explicamos en lenguaje claro qué hace Dialogbot con ellos.
- Ustedes son los responsables del tratamiento; Dialogbot es su encargado del tratamiento
- La base de datos está en la UE
- El contrato de encargo del tratamiento forma parte de las condiciones
- Las llamadas pueden transcribirse a texto
- Dialogbot dice con honestidad que es una IA
- Si se dan de baja, pueden obtener una copia de los datos y después los eliminamos
¿Quién es responsable de qué?
Esta es una traducción. Solo la versión danesa es jurídicamente vinculante.
Ustedes son los responsables del tratamiento de los datos de sus clientes. Dialogbot es encargado del tratamiento y solo trata los datos siguiendo sus instrucciones. Esto se aplica también si sus clientes son pacientes, clientes de un despacho o particulares.
¿Qué guardamos?
- Número de teléfono, nombre y contenido del mensaje cuando alguien les llama o escribe
- Una transcripción de la conversación: las llamadas pueden transcribirse a texto
- Reservas y confirmaciones por SMS
- El resumen de cada consulta que reciben de Dialogbot
- La información y los precios que ustedes mismos han aprobado para el asistente
¿Dónde están los datos?
La base de datos está en la UE (Irlanda) y el servidor en la UE (Fráncfort). La telefonía, la voz y la IA funcionan con subcontratistas, y algunos de ellos pueden tratar datos en EE. UU. Esto se hace al amparo del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o de las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. La lista completa de subencargados del tratamiento figura en la política de privacidad.
Contrato de encargo del tratamiento
Nuestro contrato de encargo del tratamiento forma parte de las condiciones, así que no necesitan solicitar uno aparte. Escriban a info@dialogbot.dk si necesitan una copia firmada para su propia documentación.
¿Qué dice el asistente a los clientes?
Dialogbot dice con honestidad que es un asistente digital si el cliente lo pregunta, y lo indica durante la conversación. Solo responde con información que ustedes mismos han aprobado.
Cuando se dan de baja
Sus datos les pertenecen. En los 30 días siguientes a la baja pueden solicitar una copia. Después los eliminamos, salvo que la ley nos obligue a conservarlos, por ejemplo las facturas durante 5 años.
Preguntas o derecho de acceso
Si uno de sus clientes quiere acceder a sus datos o que se eliminen, les ayudamos a responder. Escriban a info@dialogbot.dk. Los clientes también pueden presentar una reclamación ante la autoridad danesa de protección de datos, Datatilsynet.
Preguntas frecuentes
¿Puedo obtener un contrato de encargo del tratamiento?
Sí. Forma parte de las condiciones. Escriba a info@dialogbot.dk si quiere una copia firmada.
¿Están los datos en la UE?
La base de datos está en la UE (Irlanda) y el servidor en la UE (Fráncfort). Algunos subcontratistas de telefonía, voz e IA pueden tratar datos en EE. UU. al amparo del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o de cláusulas contractuales tipo.
¿Qué pasa con los datos cuando me doy de baja?
Puede solicitar una copia en un plazo de 30 días. Después eliminamos los datos, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.
Escuche a Dialogbot atender el teléfono, en su propio teléfono
Cuente al chat cómo se llama su empresa y a qué se dedica, y el asistente le llamará para mostrarle cómo atendería el teléfono por usted.
O escriba a info@dialogbot.dk. 2.495 kr./mes · IVA no incluido. Sin permanencia.