¿Qué es un recepcionista con IA y cómo funciona?

Un recepcionista con IA responde cuando usted no puede: cuando está ocupado, con un cliente o ha cerrado. En lugar de un contestador que pide al cliente que deje un mensaje, habla con el cliente, averigua qué necesita y recoge nombre, número y necesidad, para que usted devuelva la llamada a un cliente ya interesado.

Se basa en tres piezas: reconocimiento de voz, que entiende lo que dice el cliente; un modelo de lenguaje, que encuentra la respuesta correcta en la información de la empresa; y una voz que responde de forma natural en el idioma del cliente.

• Responder a las preguntas habituales: horarios, precios, servicios, dirección y aparcamiento.
• Aclarar la necesidad con las preguntas que ha decidido la empresa.
• Buscar huecos libres y reservar, cambiar o cancelar citas.
• Enviar al cliente una confirmación por SMS.
• Dar a la empresa un breve resumen escrito de cada conversación.

Un buen recepcionista con IA nunca se lo inventa. Solo debe responder con información que la empresa ha aprobado y decir con honestidad cuándo algo no figura. No debe prometer descuentos, dar consejos profesionales ni hacerse pasar por una persona.

En Dialogbot, toda la información empieza como borrador y solo se usa cuando un propietario o administrador la ha aprobado.

• Voz y idioma: ¿suena natural y entiende nombres y términos técnicos?
• Control: ¿puede aprobar usted mismo lo que puede decir?
• Acciones: ¿puede reservar y enviar SMS, o solo toma recados?
• Configuración: ¿recibe ayuda o tiene que arreglárselas solo?
• Precio: ¿precio fijo o por contacto, y hay permanencia?

La mejor prueba es escucharlo. Reciba una llamada de Dialogbot, elija su sector y escuche cómo atendería el teléfono por usted. Más información sobre el recepcionista con IA de Dialogbot o vea los precios.