GDPR e dati: cosa conserviamo e dove
I vostri clienti chiamano e scrivono comunicando dati personali. Qui spieghiamo in parole semplici cosa ne fa Dialogbot.
- Voi siete titolari del trattamento, Dialogbot è il vostro responsabile del trattamento
- Il database si trova nell'UE
- L'accordo sul trattamento dei dati fa parte delle condizioni
- Le chiamate possono essere trascritte in testo
- Dialogbot dice onestamente di essere un'AI
- In caso di disdetta potete ottenere una copia dei dati, dopodiché li cancelliamo
Chi è responsabile di cosa?
Questa è una traduzione. Fa fede esclusivamente la versione danese.
Siete voi i titolari del trattamento dei dati dei vostri clienti. Dialogbot è responsabile del trattamento e tratta i dati solo secondo le vostre istruzioni. Ciò vale anche se i vostri clienti sono pazienti, assistiti o privati.
Cosa conserviamo?
- Numero di telefono, nome e contenuto del messaggio quando qualcuno vi chiama o vi scrive
- Una trascrizione della conversazione: le chiamate possono essere trascritte in testo
- Prenotazioni e conferme via SMS
- Il riepilogo di ogni richiesta che ricevete da Dialogbot
- Le conoscenze e i prezzi che avete approvato per l'assistente
Dove si trovano i dati?
Il database si trova nell'UE (Irlanda) e il server nell'UE (Francoforte). Telefonia, voce e AI sono gestite da fornitori terzi, alcuni dei quali possono trattare dati negli Stati Uniti. Ciò avviene sulla base dell'EU-U.S. Data Privacy Framework o delle clausole contrattuali tipo della Commissione europea. L'elenco completo dei sub-responsabili del trattamento si trova nell'informativa sulla privacy.
Accordo sul trattamento dei dati
Il nostro accordo sul trattamento dei dati è parte integrante delle condizioni, quindi non dovete richiederne uno separato. Scrivete a info@dialogbot.dk se vi serve una copia firmata per la vostra documentazione.
Cosa dice l'assistente ai clienti?
Dialogbot dice onestamente di essere un assistente digitale se il cliente lo chiede, e lo comunica durante la conversazione. Risponde solo in base a conoscenze approvate da voi.
In caso di disdetta
I vostri dati appartengono a voi. Entro 30 giorni dalla disdetta potete richiederne una copia. Dopodiché li cancelliamo, a meno che la legge non ci imponga di conservarli, ad esempio le fatture per 5 anni.
Domande o richieste di accesso
Se uno dei vostri clienti desidera accedere ai propri dati o farli cancellare, vi aiutiamo a rispondere. Scrivete a info@dialogbot.dk. I clienti possono anche presentare reclamo al Datatilsynet (l'autorità danese per la protezione dei dati).
Domande frequenti
Posso avere un accordo sul trattamento dei dati?
Sì. È parte integrante delle condizioni. Scrivete a info@dialogbot.dk se ne volete una copia firmata.
I dati si trovano nell'UE?
Il database si trova nell'UE (Irlanda) e il server nell'UE (Francoforte). Alcuni fornitori di telefonia, voce e AI possono trattare dati negli Stati Uniti sulla base dell'EU-U.S. Data Privacy Framework o delle clausole contrattuali tipo.
Cosa succede ai dati quando disdico?
Entro 30 giorni potete richiederne una copia. Dopodiché cancelliamo i dati, a meno che la legge non ci imponga di conservarli.
Ascolti Dialogbot rispondere al telefono, sul suo telefono
Dica alla chat come si chiama la sua azienda e di cosa vi occupate: l'assistente la richiama e le mostra come risponderebbe al telefono per voi.
Oppure scriva a info@dialogbot.dk. 2.495 kr./mese · IVA esclusa. Nessun vincolo.