GDPR og data: hva vi lagrer, og hvor
Kundene deres ringer og skriver med personopplysninger. Her står det på et klart språk hva Dialogbot gjør med dem.
- Dere er behandlingsansvarlige – Dialogbot er databehandleren deres
- Databasen ligger i EU
- Databehandleravtalen er en del av vilkårene
- Anrop kan transkriberes til tekst
- Dialogbot sier ærlig at den er en AI
- Sier dere opp, kan dere få en kopi av dataene, og så sletter vi
Hvem har ansvar for hva?
Dette er en oversettelse. Den danske versjonen er juridisk bindende.
Det er dere som er behandlingsansvarlige for kundenes opplysninger. Dialogbot er databehandler og behandler bare opplysningene etter deres instruks. Det gjelder også hvis kundene deres er pasienter, klienter eller privatpersoner.
Hva lagrer vi?
- Telefonnummer, navn og innholdet i meldingen når noen ringer eller skriver til dere
- En utskrift av samtalen – anrop kan bli transkribert til tekst
- Bookinger og SMS-bekreftelser
- Oppsummeringen av hver henvendelse som dere får fra Dialogbot
- Kunnskapen og prisene dere selv har godkjent for assistenten
Hvor ligger dataene?
Databasen ligger i EU (Irland), og serveren i EU (Frankfurt). Telefoni, tale og AI kjører hos underleverandører, og noen av dem kan behandle data i USA. Det skjer på grunnlag av EU-U.S. Data Privacy Framework eller EU-kommisjonens standardkontrakter. Den fullstendige listen over underdatabehandlere står i personvernerklæringen.
Databehandleravtale
Databehandleravtalen vår inngår i vilkårene, så dere trenger ikke be om en egen. Skriv til info@dialogbot.dk hvis dere trenger en signert kopi til egen dokumentasjon.
Hva forteller assistenten kundene?
Dialogbot sier ærlig at den er en digital assistent hvis kunden spør, og den opplyser om det i samtalen. Den svarer bare ut fra kunnskap dere selv har godkjent.
Når dere sier opp
Dataene deres tilhører dere. Innen 30 dager etter oppsigelsen kan dere be om en kopi. Deretter sletter vi dem, med mindre loven krever at vi oppbevarer dem – f.eks. fakturaer i 5 år.
Spørsmål eller innsyn
Vil en av kundene deres ha innsyn i eller få slettet opplysningene sine, hjelper vi dere med å svare. Skriv til info@dialogbot.dk. Kunder kan også klage til Datatilsynet.
Ofte stilte spørsmål
Kan jeg få en databehandleravtale?
Ja. Den inngår i vilkårene. Skriv til info@dialogbot.dk hvis dere vil ha en signert kopi.
Ligger dataene i EU?
Databasen ligger i EU (Irland) og serveren i EU (Frankfurt). Noen underleverandører for telefoni, tale og AI kan behandle data i USA på grunnlag av EU-U.S. Data Privacy Framework eller standardkontrakter.
Hva skjer med dataene når jeg sier opp?
Dere kan innen 30 dager be om en kopi. Deretter sletter vi dataene, med mindre loven krever at vi oppbevarer dem.
Hør Dialogbot ta telefonen – på din egen telefon
Fortell chatten hva bedriften din heter og hva dere gjør, så ringer assistenten deg og viser hvordan den ville tatt telefonen for dere.
Eller skriv til info@dialogbot.dk. 2.495 kr./mnd. · eks. mva. Ingen bindingstid.