Was ist ein KI-Rezeptionist – und wie funktioniert er?

Ein KI-Rezeptionist antwortet, wenn Sie es selbst nicht können: wenn Sie besetzt sind, bei einem Kunden oder geschlossen haben. Statt eines Anrufbeantworters, der den Kunden um eine Nachricht bittet, spricht er mit dem Kunden, findet heraus, was er braucht, und sammelt Name, Nummer und Anliegen, damit Sie einen interessierten Kunden zurückrufen können.

Er besteht aus drei Teilen: einer Spracherkennung, die versteht, was der Kunde sagt, einem Sprachmodell, das die richtige Antwort im Wissen des Unternehmens findet, und einer Stimme, die natürlich in der Sprache des Anrufers antwortet.

• Die üblichen Fragen beantworten: Öffnungszeiten, Preise, Leistungen, Adresse und Parken.
• Das Anliegen mit den Fragen klären, die das Unternehmen festgelegt hat.
• Freie Zeiten finden und Termine buchen, verschieben oder stornieren.
• Dem Kunden eine Bestätigung per SMS senden.
• Dem Unternehmen eine kurze, schriftliche Zusammenfassung jedes Gesprächs liefern.

Ein guter KI-Rezeptionist rät nie. Er sollte nur auf Grundlage von Wissen antworten, das das Unternehmen bestätigt hat, und ehrlich sagen, wenn etwas nicht daraus hervorgeht. Er darf keine Rabatte versprechen, keine fachliche Beratung geben und nicht so tun, als sei er ein Mensch.

Bei Dialogbot beginnt jedes Wissen als Entwurf und wird erst verwendet, wenn ein Inhaber oder Administrator es bestätigt hat.

• Gesprochene Sprache – klingt er natürlich, und versteht er Namen und Fachbegriffe?
• Kontrolle – können Sie selbst bestätigen, was er sagen darf?
• Aktionen – kann er buchen und SMS senden, oder nimmt er nur Nachrichten auf?
• Einrichtung – bekommen Sie Hilfe, oder müssen Sie es selbst herausfinden?
• Preis – Festpreis oder pro Anfrage, und gibt es eine Mindestlaufzeit?

Der beste Test ist, ihn zu hören. Lassen Sie sich von Dialogbot anrufen, wählen Sie Ihre Branche und hören Sie, wie er für Sie ans Telefon gehen würde. Mehr über den KI-Rezeptionisten von Dialogbot oder sehen Sie sich die Preise an.