RGPD et données : ce que nous conservons, et où
Vos clients vous appellent et vous écrivent en partageant des informations personnelles. Voici, en langage clair, ce que Dialogbot en fait.
- Vous êtes responsable du traitement – Dialogbot est votre sous-traitant
- La base de données est hébergée dans l’UE
- L’accord de sous-traitance fait partie des conditions
- Les appels peuvent être transcrits en texte
- Dialogbot indique honnêtement qu’il est une IA
- En cas de résiliation, vous pouvez obtenir une copie des données, puis nous les supprimons
Qui est responsable de quoi ?
Ceci est une traduction. Seule la version danoise fait foi juridiquement.
C’est vous qui êtes responsable du traitement des données de vos clients. Dialogbot est sous-traitant et ne traite les données que sur vos instructions. Cela vaut aussi si vos clients sont des patients, des clients de cabinet ou des particuliers.
Que conservons-nous ?
- Le numéro de téléphone, le nom et le contenu du message lorsque quelqu’un vous appelle ou vous écrit
- Une transcription de la conversation – les appels peuvent être transcrits en texte
- Les réservations et les confirmations par SMS
- Le résumé de chaque demande que Dialogbot vous transmet
- Les connaissances et les tarifs que vous avez vous-même validés pour l’assistant
Où sont les données ?
La base de données est hébergée dans l’UE (Irlande) et le serveur dans l’UE (Francfort). La téléphonie, la voix et l’IA sont assurées par des sous-traitants, dont certains peuvent traiter des données aux États-Unis. Cela se fait sur la base du EU-U.S. Data Privacy Framework ou des clauses contractuelles types de la Commission européenne. La liste complète des sous-traitants ultérieurs figure dans la politique de confidentialité.
Accord de sous-traitance
Notre accord de sous-traitance est inclus dans les conditions, vous n’avez donc pas besoin d’en demander un séparément. Écrivez à info@dialogbot.dk si vous avez besoin d’un exemplaire signé pour votre propre documentation.
Que dit l’assistant à vos clients ?
Dialogbot indique honnêtement qu’il est un assistant numérique si le client le demande, et le précise au cours de la conversation. Il répond uniquement à partir des connaissances que vous avez vous-même validées.
En cas de résiliation
Vos données vous appartiennent. Dans les 30 jours suivant la résiliation, vous pouvez en demander une copie. Nous les supprimons ensuite, sauf si la loi nous impose de les conserver – par exemple les factures pendant 5 ans.
Questions ou droit d’accès
Si l’un de vos clients souhaite accéder à ses données ou les faire supprimer, nous vous aidons à lui répondre. Écrivez à info@dialogbot.dk. Les clients peuvent aussi porter plainte auprès de l’autorité danoise de protection des données, Datatilsynet.
Questions fréquentes
Puis-je obtenir un accord de sous-traitance ?
Oui. Il est inclus dans les conditions. Écrivez à info@dialogbot.dk si vous souhaitez un exemplaire signé.
Les données sont-elles hébergées dans l’UE ?
La base de données est hébergée dans l’UE (Irlande) et le serveur dans l’UE (Francfort). Certains sous-traitants pour la téléphonie, la voix et l’IA peuvent traiter des données aux États-Unis sur la base du EU-U.S. Data Privacy Framework ou de clauses contractuelles types.
Que deviennent les données en cas de résiliation ?
Vous pouvez en demander une copie dans les 30 jours. Nous supprimons ensuite les données, sauf si la loi nous impose de les conserver.
Écoutez Dialogbot répondre au téléphone – sur votre propre téléphone
Dites au chat le nom de votre entreprise et votre activité : l’assistant vous appelle et vous montre comment il répondrait au téléphone pour vous.
Ou écrivez à info@dialogbot.dk. 2.495 kr./mois · HT. Sans engagement.