Qu’est-ce qu’un réceptionniste IA – et comment fonctionne-t-il ?
Un réceptionniste IA est un assistant numérique qui gère le téléphone et le chat de votre entreprise. Voici ce qu’il sait faire, comment il fonctionne et ce qu’il faut vérifier avant d’en choisir un.
- Répond au téléphone et au chat 24 h/24
- Répond à partir des connaissances propres à l’entreprise
- Qualifie le besoin et recueille les coordonnées
- Peut prendre des rendez-vous et envoyer des SMS
- Ne doit jamais deviner ni promettre quelque chose que vous n’avez pas validé
En bref
Un réceptionniste IA répond quand vous ne pouvez pas : quand vous êtes occupé, chez un client ou fermé. Au lieu d’un répondeur qui demande au client de laisser un message, il discute avec lui, comprend son besoin et recueille son nom, son numéro et sa demande, pour que vous puissiez rappeler un client déjà qualifié.
Il repose sur trois briques : la reconnaissance vocale, qui comprend ce que dit le client, un modèle de langage, qui trouve la bonne réponse dans les connaissances de l’entreprise, et une voix, qui répond naturellement dans la langue du client.
Que sait faire un réceptionniste IA ?
- Répondre aux questions courantes : horaires, tarifs, prestations, adresse et stationnement.
- Qualifier le besoin avec les questions définies par l’entreprise.
- Trouver des créneaux libres et prendre, déplacer ou annuler des rendez-vous.
- Envoyer une confirmation au client par SMS.
- Transmettre à l’entreprise un bref résumé écrit de chaque conversation.
Ce qu’il ne doit pas faire
Un bon réceptionniste IA ne devine jamais. Il doit répondre uniquement à partir des connaissances validées par l’entreprise et dire honnêtement quand une information n’est pas disponible. Il ne doit pas promettre de remises, donner de conseils professionnels ni se faire passer pour un humain.
Chez Dialogbot, toute connaissance commence sous forme de brouillon et n’est utilisée qu’une fois validée par un propriétaire ou un administrateur.
Ce qu’il faut vérifier
- Voix en français – sonne-t-elle naturelle, et comprend-elle les noms et le vocabulaire métier ?
- Contrôle – pouvez-vous valider vous-même ce qu’il a le droit de dire ?
- Actions – peut-il prendre des rendez-vous et envoyer des SMS, ou se contente-t-il de prendre des messages ?
- Mise en place – êtes-vous accompagné, ou devez-vous vous débrouiller seul ?
- Prix – prix fixe ou par demande, et y a-t-il un engagement ?
Essayez vous-même
Le meilleur test, c’est de l’écouter. Faites-vous appeler par Dialogbot, choisissez votre secteur et écoutez comment il répondrait au téléphone pour vous. En savoir plus sur le réceptionniste IA de Dialogbot ou consulter les tarifs.
Questions fréquentes
Un réceptionniste IA, est-ce la même chose qu’un chatbot ?
Pas tout à fait. Un chatbot écrit, un réceptionniste IA parle au téléphone. Dialogbot fait les deux avec les mêmes connaissances.
Un réceptionniste IA sonne-t-il comme un robot ?
Les voix modernes sont naturelles. Dialogbot parle la langue de vos clients et indique toujours honnêtement qu’il est un assistant numérique si le client le demande.
Combien coûte un réceptionniste IA ?
Chez Dialogbot, il y a un seul abonnement à 2.495 kr. par mois HT. Aucun prix par demande.
Écoutez Dialogbot répondre au téléphone – sur votre propre téléphone
Dites au chat le nom de votre entreprise et votre activité : l’assistant vous appelle et vous montre comment il répondrait au téléphone pour vous.
Ou écrivez à info@dialogbot.dk. 2.495 kr./mois · HT. Sans engagement.